1.營銷活動總結報告
根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗活動：多業務知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站壹會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路常常要壹個壹個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。壹部電話從主幹到用戶家裏，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等壹系列的工序，裝通了以後，感覺很有成績感。
壹天夜裏維護的阜王路上壹個用戶家裏電話通話時忽然發生故障，社區經理接到維修電話後，通知我和他壹道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和擡高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由於adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質量就取決於電話線了。對那些新建的小區或是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目後還應當檢測壹下用戶家裏的電話線是不是有損壞，如有的話應當將其換成新的電話線。
體驗活動：為社區經理的工作註進活力
工作中，我和社區經理打成壹片。跟他們學習，他們的工作幹勁很足，對壹些技術題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務質量，把社區內的用戶視為壹個大家庭，建立良好的企業職業道德和服務標準，專心服務好用戶。
通過學習，使我進壹步熟悉到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使壹個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規範。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的adsl業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。
與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作。我內心裏很感謝公客壹部部分領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優良服務，在市場競爭中立於不敗之地有了直觀的理解。在今後的工作中，我壹定把市場競爭的意識貫串其中，服務前端，保證做好本職工作，進步本企業的核心競爭力。
以下是我體驗活動後個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應到達讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了壹些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以後把灰塵清算幹凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握壹些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務。
2.營銷活動總結報告
xxxx年以來，結合個人金融業務特點，我部著重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等方面加強了管理，並召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告如下：
壹、銀行卡業務。我部對信用卡業務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、加強了內控合規建設。對內控合規員進行了調整和落實，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同誌為個人金融部的內控合規員。並計劃部門內每季度召開壹次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。
三、強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統的櫃員進行全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理櫃員及時進行了清理和更新，並將清理和更新情況登記備案。
壹是加強內控精細規範化管理。在認真總結經驗，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上，由內控合規部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規範管理的實施方案》，並在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起，並嚴格按照上級行的內控管理、操作規範標準，細化控制管理環節，規範監督檢查程序，完善內控管理中發現問題的整改、處罰措施，力求做好內控管理的每壹項工作，實現科學管理目標。依此方案各專業部室結合自身實際也制定了內控精細規範管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責，從今年起，把上級行及外部監管部門的各類檢查發現的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分。考核時，根據發現問題的性質嚴重程度將問題分為壹般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規問題四個層次及檢查發現問題整改率進行考核，按項目分別統計，累計扣分。
三是加大對信貸業務、銀行卡業務、電子銀行等重點業務的檢查力度，進壹步規範操作程序，特別是力求信貸業務管理工作有壹個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，並實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業務和其他各項業務全面、健康、穩定、持續發展。
3.營銷活動總結報告
作為貫穿於整個三季度的營銷活動，活動主要有兩個目的，壹是增加自訂購收入，二是帶動客戶端的新增。下面將主要介紹此次活動的形式及活動利弊分析：
壹、增加自訂購收入的活動形式
增加收入的活動形式主要分為兩個部分：按照消費金額進行排名和訂購抽獎。先談下按照消費金額進行排名，為了拉動用戶消費，活動設置為訂購金額排名前十名的用戶均可獲得獎勵，並且在活動頁面標註了各個對應名詞的獎勵物品。因為技術平臺限制，訂購金額要等到第二天更新，（這其實是非常不好的，理想情況是實時，即使做不到實時也至少要每隔1個小時或者壹段時間內更新排名情況）。用戶訂購平臺內任意壹本書籍均可參加活動，此處之所以不對書籍進行限制，因為從以往的用戶訂購情況進行分析，長尾理論在這裏比較適用，即並不在top榜上的書籍占據了訂購的大多數，這些書籍相當分散，因此活動給了用戶選擇書籍的自由權。活動期間內不斷給排名前100的用戶發送短信，提醒用戶現在的訂購金額及排名情況。
根據以前月份的訂購情況，用戶訂購金額前十名基本在500元左右。活動結束後，排名第壹的用戶訂購金額達到了2300元，前12名的用戶分別訂購超過了500元，前100名用戶訂購金額同比增長了70%。整體來說活動還是比較成功的，不過活動還存在壹些問題：
1、對於3元壹本的`電子書來說，訂購金額超過20xx，目的有些不純粹了，純碎是為獎品而訂購，用戶將在很長壹段時間內不再產生訂購。
2、排名前十名範圍有點窄，至少應該覆蓋到前100名或者500名，前三名的獎項可以是大獎，後面則是壹些小獎，覆蓋範圍大對總體收入拉動更大。
3、更新問題，前面說到排名是第二天更新，這是存在比較大的問題，不過也有個好處是最後壹天用戶不清楚自己的排名所以拼命訂購，於是產生了這樣的情況，第壹名在最後壹天沖到了2300元，第二名只有1300元。
說完了訂購排名情況，再來提下訂購抽獎活動。書籍訂購形式分為按章、按本、包月三種訂購形式，活動采取只要是訂購壹次（無論采取哪種訂購形式）即可獲得壹次抽獎機會，同時訂購金額也可累加到排名獎中。之所以采取這種抽獎形式，即無論哪種訂購都是壹次抽獎機會，主要出於以下幾個方面的考慮：
1、比較受歡迎的書籍，平臺內訂購量大的書籍采取的都是按章訂購計費方式。
2、按章訂購壹本書單價0。12元，單本書籍訂購基本在3元、5元居多，對用戶來說單次花費較小的成本即可獲得抽獎機會，提高了參加積極性。抽獎本身就是不能確定的活動，如果設定滿多少元才能抽獎，用戶可能會直接放棄。活動的目的也是拉動用戶在日常訂購需求之外再進行訂購。
活動形式是周壹到周五可以抽取10元的小額話費，周末可以抽取ipad、手機等大獎，用戶的抽獎次數在整個活動期間內只要沒使用都是有效的，可以選擇在任意時間段內抽獎。活動大獎設在周末是出於周末訂購金額壹直高出工作日的考慮，大獎在周末，周末的空閑時間更可以促進訂購、抽獎。
不過這個活動並不是特別成功，活動之前對單個用戶獲得獎品數量及每天最多送出的獎品都有限定，但是技術並沒有添加這個限定，導致大量話費是活動開始幾天之內即被抽完，不得不被動停止。
二、帶動客戶端新增活動
帶動客戶端新增的活動形式比較簡單，即新註冊客戶端的用戶可以獲得壹次抽獎機會。這個活動並沒有推廣，只是在活動頁面上放置，主要原因還是技術原因。理想情況是活動期間內用戶通過活動頁面註冊了客戶端，成功打開後客戶端或活動WAP頁面應該有個提示，獲得了抽獎機會可以抽獎。但是當時因為種種原因並沒有實現，因此活動也沒有宣傳。
也許有人說客戶端可以采取後臺抽獎模式，但是如果後臺抽獎用戶不被卷入，自己不能參加，會被懷疑諸多貓膩，同時也會導致用戶沒有興趣參加，可能妳通知用戶中獎了用戶也會莫名其妙。所以我壹貫的原則是：抽獎需要用戶自己卷入進來。
活動總結是比較簡單壹些，活動頁面的設計也同樣是壹個比較復雜的工作，因為是初次設計就不再談了。活動下來的總體感想：
1、壹個活動需要壹個團隊的定力配合，運營、UI、開發，但是我只有壹個光桿司令，壹個人承擔了除開發的全部，活動考慮不周。
2、事前了解清楚開發進度，時間安排，保證活動在妳的時間內上線。
3、策劃活動不困難，策劃壹個好的活動很困難，往往是等到活動上線了才發現活動中的諸多問題，但願以後能夠盡量考慮周到。
4、活動idea是次要的，重要的是活動的細節，活動的執行力度，活動的宣傳力度。
5、活動不能為了kpi而kpi，先要滿足用戶的需求，才能完成妳的kpi。
4.營銷活動總結報告
在當今的銀行個金業務中，電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為壹名理財經理，談談如何來做好電子銀行營銷這壹話題，以下是我在工作中的壹些心得體會和具體做法，不對之處，請大家批評指正。
當前我行推出了很多電子渠道的理財產品，我發現櫃面上的理財產品的年化收益率並沒有電子渠道的理財產品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財和電子渠道的理財產品。客戶由於以前沒有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網上銀行，當時我網點已經配備了電子銀行終端。客戶使用後，感覺比以前辦理理財方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時搶購到理財產品。同時櫃面的壓力也減少了很多，因為以前理財產品都要到櫃臺搶購，同時前面的客戶搶到了，但是排在後面的客戶不壹定都能夠買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是現在通過網上銀行購買，後來我行又新增了4臺終端，這樣每次購買理財產品很多客戶都能及時的買到。抱怨也越來越少。主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網銀、手機銀行、電話銀行、短信壹起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要麽追加簽約，要麽關閉重開，簽約後及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那麽他們便會對我行產生信任感，這樣有利於我們的存款和其他產品的營銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。
我們同時要立足大堂，不放過任何營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時，大堂經理就可以向客戶推薦我行的網銀和手機銀行，手續費打折和不用排隊等候對經常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經常來網點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風吹草動，可以立馬知曉；再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費、交通罰沒款或購買機票的，可以趁機營銷我行的網銀，只要將網上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷要到位。我行已經從理財經理、大堂經理到櫃員已形成了壹種聯動營銷，全員營銷的模式，平時大家經常互相交流，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數量和交易量。
同時網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什麽樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們壹定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有壹點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。以上只是我個人在辦理業務中總結的壹點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麽不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，***同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮鬥。
5.營銷活動總結報告
作為壹名基層客戶經理，整天面對客戶，不知不覺中慢慢的發現在與客戶聊天營銷貸款時總會有意無意的加上壹句，“妳啥時候把妳的卡拿來，我把手機銀行等功能都給妳開通，妳在屋裏就能轉錢，方便的很！”
的確，電子銀行的推廣已經成為我們日常工作的重要部分，相對於競爭對手來說，我們的電子銀行業務起步比較晚，這就更要求我們抓住時機，努力做好營銷推廣工作。根據我們自身服務區域和服務群體的特點，來為客戶提供更加便捷的服務。在日常工作中，為了推動電子銀行業務更好發展，我覺得應在以下幾點多下功夫。
壹、“磨刀不誤砍柴工”。
要做好營銷推廣，準備工作最為關鍵。首先要了解什麽是電子銀行業務，電子銀行業務是指銀行業金融機構利用面向社會公眾開發的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自主服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。我們要全面了解電子銀行的特點，這樣在客戶咨詢的時候，才能做到對答如流，體現我們的專業性。在向客戶推廣營銷之前，我們必須了解目前電子銀行業務的諸多好處，比如“隨時隨地”，“不用在櫃面排隊，節約時間”，“跨行轉賬免費”等亮點，以此來吸引客戶，客戶壹般也都會樂於接受。
二、“要想說服別人，首先說服自己”。
雖然目前電子銀行業務已經推廣了壹段時間，客戶也或多或少的對電子銀行業務的便捷性有所了解，但對於初次接觸的人來說依然是
困難重重，疑惑不少。的解決辦法就是首先我們自己先學會使用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過自身對電子銀行業務使用，認識到這不僅是為客戶提供了便捷的支付手段，更是也為客戶打造壹個集轉賬支付、電話繳費、定期儲蓄理財於壹身方便快捷的資金管理平臺。然後再通過實際向客戶演示，手把手的操作示範，才會漸漸打消客戶對電子銀行業務的擔憂，幫助他鼓起勇氣，自己學會操作。
三、“酒香也怕巷子深”。
俗語說“酒香不怕巷子深”，但在目前競爭日益激烈的農村金融市場，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業務有諸多好處，但目前各大商業銀行早已推出了內容豐富的電子銀行產品和服務，並且宣傳方式也五花八門。而我們的營業網點大部分都在鄉鎮，面對的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強電子銀行業務的宣傳工作，通過印制壹些通俗易懂、形象直觀的宣傳彩頁，定期舉行壹些宣傳推廣活動，來向我們的客戶講解電子銀行產品的優勢和便利性，擴大電子銀行業務的宣傳面。
四、“因人而異，量體裁衣”。
我們在電子銀行業務的推廣中，要善於發掘和篩選電子銀行潛在客戶，比如接受新事物能力比較強的年輕人、學生，有壹定文化水平的機關團體政府工作人員，對於資金結算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由於自身的特點對電子銀行業務比較容易能夠接受，因此要作為電子銀行業務推廣的重點客戶加強營銷。通過對這幾類人的推廣，使他真實感受到電子銀行的方便性，他也會樂意的推薦給他的朋友，從而擴大電子銀行業務的覆蓋面。