1.動車、高鐵乘務員:在動車、高鐵上引導旅客，為旅客提供全方位服務；
2.火車和高鐵乘務員:為餐車內的旅客提供餐飲服務；
3.售票員:負責在車站售票；
4.檢票員:負責檢票和進站時的檢查；
5.安檢員:為入境旅客提供安檢服務；
6.貴賓接待人員:在車站貴賓休息室為高端客戶提供服務；
7.鐵路客服代表:在全國各地鐵路局客服中心，通過人工在線、自助語音等方式受理與鐵路客貨服務相關的各類咨詢、投訴和建議。