12301是全國旅遊服務熱線，通過全媒體(包括語音、微信服務號和城市服務、支付寶城市服務、12301網站、中國國家旅遊局官網等)為遊客提供旅遊咨詢和投訴服務。)，從而提升遊客體驗。
12301平臺實現了全國31省份旅遊咨詢投訴的集中受理。遊客可通過撥打12301語音電話、12301微信微信官方賬號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官方網站，在世界各地獲取。
12301全國旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345、12308中國公民領事保護熱線共享信息，最大限度地保護旅遊消費者權益。
服務範圍12301:
1，旅遊咨詢
12301旨在為遊客提供全面、專業、權威的旅遊相關信息咨詢。
接受的旅遊咨詢範圍包括:旅遊景點、旅行社及導遊、住宿設施、在線旅遊企業、旅遊局信息、出入境等。咨詢內容包括旅遊企業資質、旅遊相關企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、遊客不文明、低價遊等等。
2.旅遊投訴
12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。
根據《旅遊投訴處理辦法》，在旅遊行程中，不構成有效投訴或者旅遊者重大緊急訴求的。
具體內容包括:旅遊行程中住宿、酒店無房、景區無法入園等重大問題。在旅遊監管部門授權下，12301將相關信息告知旅遊企業，幫助遊客實時解決問題，提升遊客體驗。