撥打12315後，如需投訴或舉報，請按照工作人員的提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和請求，並告知您的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址和電話。此外，撥打12315也要收費。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。例如，如果商戶需要異地商戶所在地的區號，則為+12315。