行外客戶可能是銀行、證券、保險等金融機構的潛在客戶，也可能是競爭對手的客戶或其他行業的客戶。在OCRM系統中，管理銀行以外的客戶也是非常重要的，因為這些客戶可能對公司來說具有商業潛力或商業機會。
因此，企業需要收集、分類、分析和維護銀行以外客戶的信息，以便更好地了解市場和客戶需求，進而制定相關的營銷策略，提高企業的競爭力和市場份額。同時，對非銀客戶的有效管理也可以幫助企業預測市場變化，及時調整業務方向。
客戶分類
1.對采購感興趣的客戶:我們應該加快處理這類客戶。積極跟進，電話溝通，取得客戶信任後，盡快將客戶轉入下壹階段。
2.考慮和猶豫的客戶:這個階段對待這類客戶的目的是溝通和接觸，不要過多的營銷產品。我們應該使用不同的策略。切勿在電話接通後立即向客戶推銷產品。而是要與客戶溝通，了解客戶的需求和興趣，拉近與客戶的距離。通過幾次電話交談，可以將客戶分為有意購買者、暫時不購買者和肯定不購買者，從而區別對待。
3.暫時不買的客戶:要以建立良好關系為目標，絕不放棄這類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶購買此類產品的預期時間等信息，保持與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶可以允許公司定期給客戶郵寄或電話發送壹些產品的功能介紹等宣傳資料，同時在客戶需要時可以聯系公司或自己。