隨著人工智能的發展，人們在生活和工作中有越來越多的實際應用。很多官方客服都是由智能助理接待的，但現代人的溝通語言並不是壹成不變的，年輕人的習慣用語也在隨著社交化和大眾化而變化。
設定的人工智能有時無法識別客戶的客服請求是社交化、口語化的，這會產生不良的用戶體驗和低效的溝通。這時候還是需要人工客服。人工客服在智能客服系統中仍然扮演著非常重要的角色。
主要是設置、決策、配合客服。目前，智能機器人仍處於解決可重復性和簡單性問題的階段。
12315投訴電話:
撥打12315後，如需投訴或舉報，請按照工作人員的提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和請求，並告知您的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址和電話。
工商行政管理部門將與投訴人溝通了解具體情況，對網易公司進行調查處理，並協調解決賠償問題。查處違法違規問題。