壹位世界著名的酒店招聘經理，許多人來應聘這份工作，老板想測試他們:“有壹天當妳走進壹位客人的房間時，妳發現壹位女客人正在裸浴。妳該怎麽辦？”
每個人都舉手回答，有些人說:“對不起，小姐，我不是故意的。”有的說:“小姐，我什麽也沒看見。”老板聽後不停地搖頭。
這時，壹個英俊的年輕人說了壹句話，當場被錄用了。親愛的朋友，妳知道他說了什麽嗎？
英俊的年輕人說:對不起，先生！不好意思。
答案分析:這個答案抓住了客人的心理。客人顯然是位女士，但經理說:先生；客人會怎麽想？我肯定覺得經理沒看清楚她，所以竊喜，保全面子；酒店經理想要的是能抓住用戶心理的人，這樣他才能做好工作，才能和用戶漂亮地溝通。