顧名思義，櫃員的主要工作是在分支行櫃臺裏跟顧客接觸的銀行員工。壹般來講，剛進銀行的人員是現金櫃員，主要是從事各類現金業務的復核、清點，包括零鈔清點、大額現金清點等。
而銀行中最多的壹類櫃員是普通櫃員，主要從事各類對公、對私業務的經辦。在壹些規模較大的營業網點還會設低櫃櫃員，主要辦理個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財等非現金業務。
普通櫃員如果在某個業務上表現突出，比如零售線賣基金、理財比較厲害，或者對公結算業務比較嫻熟，在房貸或分期業務中能夠獲得高凈值客戶，那麽該員工在基層工作滿1-2年就有可能成為高級櫃員，也就是綜合櫃員。
該員工不但可以幫客戶解決所有的問題咨詢和業務辦理，而且其內部權限相較於普通櫃員要更高。在網點負責人不在的情況下，經過主任/主管系統授權操作後，綜合櫃員可以代主任或者主管權限進行授權。