壹、電話報損前
掛失電話:2653986
受理時間:每天8: 00至18: 30。
處理方法:乘客壹旦發現卡片丟失，可撥打此號碼臨時掛失。在電話通話過程中，應告知工作人員該卡的姓名、身份證號、卡號等信息。如果乘客無法確認信息的準確性，他們將不會掛失。
臨時掛失三天後，需要帶上掛失卡的身份證原件。如果您需要申請學生卡、優惠卡、老年卡、老年卡和免費卡等照片卡，還需要攜帶壹年內辦理要求的相關文件和彩色身份證照片。您應該根據工作人員安排的客戶服務部正式辦理掛失手續並收取余額或同時開始新的掛失。在電話掛失正式生效前，卡內損失由本人承擔。
另外需要註意的是，移動公司辦理的具有公交功能的市民卡不在此範圍內；掛失後如再次發現該卡，應根據工作人員的安排前往客服部門辦理解禁；如果乘客在辦理IC卡時預留了手機號碼，建議使用該號碼撥打電話。
第二，在線預虧報告
第壹步:打開手機支付寶APP，在首頁搜索“蘭州公交”，點擊“小程序”；
第二步:點擊下方“公交”，選擇“蘭州實體卡掛失”；
第三步:點擊“填寫預虧信息”，填寫姓名、身份證、手機號等信息，確認提交。註意確保填寫的信息是正確的。
公交工作人員將根據乘客提供的信息辦理預掛失業務，並通過支付寶首頁腰部的紅點消息告知您預掛失結果。
預掛失成功後，4天後到IC卡中心客服部辦理退款或補發業務。