1、金融產品(如電子銀行、理財、基金、貴金屬等)開通數及銷售額
2、服務客戶數量(為便於統計和計量價值,可規定僅考核**規模以上客戶)
3、廳堂秩序、環境、咨詢相應效率等客戶投訴
4、突發事件處理效果
5、文明服務規範履行情況(儀容儀表、服務規範等)