壹條電話線，壹座連接橋。據了解，民眾的訴求大多是咨詢外地返鄉政策、反映核酸檢測結果不及時、緊急情況下向特殊人群求助、外出和返校。疫情防控電話及時梳理市民常咨詢的疫情問題，積極收集荊州市、石首市發布的最新防控政策信息，快速匯總，統壹接聽口徑，提高接線員在線接聽能力。
為了保證申訴渠道的暢通，疫情防控電話在日常分工和調度的基礎上，科學合理地調配人力。所有人員優先支援前臺接線組，晝夜24小時值班堅守“疫情”壹線。疫情防控電話要即時、立即、迅速處理，采取投訴即辦的模式，提高群眾滿意率；對於無法直接回復的訴求，第壹時間調度工單，同時聯系相關部門協調督促及時處理。
中國疫情的預防與控制
拒絕“平躺”是中國鮮明的態度，也是“以人為本，生命至上”理念的忠實體現。中國654.38+0.4億以上的人口基數，龐大的老年群體，如果不堅持“科學、準確、動態的清零”，感染風險將會加大，最終形成大規模反彈，中國醫療體系將面臨被擊穿的風險。
“動態”就是不追求絕對零感染，“零清除”就是發現壹起、撲滅壹起的快速準確的“動態零清除”，這是中國控制疫情的“法寶”。當前，壹系列疫情防控成果充分證明，堅持“以人為本，生命至上”，就是要盡最大努力維護和關愛人民的生命安全和健康。