發生問題中出現的情況的原因可能是用戶輸入的賬號或密碼有誤，或者是賬號被凍結，或者是網絡連接出現問題。解決方法和做法步驟：
1、首先，檢查賬號和密碼是否輸入正確，如果輸入有誤，請重新輸入正確的賬號和密碼；
2、如果賬號被凍結，請聯系客服，申請解凍；
3、如果網絡連接出現問題，請檢查網絡是否正常，如果網絡不正常，請重新連接網絡。