ISO9001內審如何做到客戶滿意？

ISO9001內部審計中提到的客戶滿意度通常是指外部客戶滿意度，即來自外部客戶的滿意度。客戶滿意度可以在內部審計中檢查。首先，我們來看看該組織是否進行了客戶滿意度調查和分析，通常可能是向客戶發放的滿意度問卷，以及通過分析客戶投訴、及時交貨率、產品缺陷率、客戶退貨和全檢情況得出的公司內部報告；然後看壹看組織的調查分析方法是否符合組織的相關要求或標準。例如，組織文件規定客戶每投訴壹次扣2分，但實際上並未按此執行；我們來看看滿意度調查的結果是否達到了組織的目標要求，即客戶滿意度的完成情況，以及在滿意度沒有達到目標要求或客戶不滿意時組織是否采取了相應的措施。嚴格來說，顧客滿意度調查還應包括內部顧客滿意度，即內部員工的滿意度。