客服信息收集和分析買家的購買行為，生成用戶畫像。
通過收集用戶的社交屬性、消費習慣、偏好特征等維度的數據，我們可以刻畫用戶或產品的特征，並對這些特征的潛在價值信息進行分析和統計挖掘，從而抽象出用戶的信息全景圖，這可以作為企業應用大數據的基礎和進行定向廣告和個性化推薦的前提條件。