1.退役軍人如在就業、安置、撫恤、優待、榮譽證書等方面遇到問題，可撥打12397進行咨詢，熱線提供專業咨詢服務，幫助其了解並享受應有權益。此外，12397還用於退役軍人的信訪訴求。接聽電話後，將對訴求進行分類並移交相關部門處理。
2.12397可解決的問題:政策咨詢:提供退役軍人安置就業創業相關政策信息。困難救助:提供生活補貼、優撫津貼、撫恤金等。對於生活困難的退役軍人及其家庭。權益保障:提供退役軍人權益保障、法律援助等服務。就業創業:為有意願幫助退役軍人融入社會的退役軍人提供就業創業服務。信訪受理:受理退役軍人來信來訪，分類轉送相關責任單位或部門。