熱線12345和承辦單位應當按照檔案管理要求建立熱線工作檔案,歸檔內容應當真實、清晰、完整,電話錄音至少保存2年。
12345的接線員在接受培訓時知道保護投訴人的個人隱私是最起碼的職業道德,不會將您的個人信息告訴您的投訴供應商。請放心。
工作職責:
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線,提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。根據“合答”原則。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督,並按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況,通過適當方式向社會公示,主動接受社會監督;綜合運用制度監督、書面監督、專項監督、指令監督等方式。
督促、監督承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式監督,督促各單位認真履職盡責,確保群眾要求“事事有回音、件件有落實”。