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近日，北京市東城區市場監管局發布新壹期教育培訓機構消費投訴公示榜顯示，北京桔子樹文化傳播有限責任公司（下稱“桔子樹”）已經連續3個月登上該“投訴榜”。
在東城區市場監管局於2020年7月21日至10月20日分三期公示受理教育培訓機構消費投訴中，桔子樹投訴量***36條，投訴解決率月平均為31.33%。
就在同期，桔子樹分公司也因投訴問題登上東城區市場監管局第三季度消費警示公告榜單（數據采集時間：2020年6月21日至9月20日）。
2020年10月20日，東城區市場監管局公布的12345接訴即辦的今年第三季度受理的投訴中，北京桔子樹文化傳播有限責任公司第八分公司以20條投訴量、解決率15%排名前十。
值得註意的是，東城區市場監管局在上述消費警示公告中表示，單季度教育培訓機構被訴原因主要包括受疫情影響未能正常開課或教學質量與承諾不符，消費者退費困難，承諾退費卻無故拖延、扣取高額手續費等。
時間財經也留意到，在黑貓投訴、微博等三方平臺上，關於桔子樹培訓機構的投訴今年以來增加明顯，且絕大部分投訴涉及“退費艱難”、“退費要扣15%”等內容。