郵件顯示，由於總行大廈系統管理部門接到較多用戶反映辦公室上網出現故障，經過總行大廈系統部門核查，發現多數是由於近期360安全衛士將行內管理插件誤當成木馬查殺，造成用戶無法認證通過。
招行總部郵件還表示，由於暫時沒有相關的技術手段能夠有效避免360誤報，請行政綜合室、計劃部綜合室、總行工會、零售銀行部綜合室、總行人力資源綜合室、總行辦公室安裝了360安全衛士及360系列其他相關軟件的用戶卸載該套軟件，以免不能正常上網。
據悉，2011年1月24日《第壹財經日報》報道了百度公司禁止使用360軟件通知的內部郵件內容，原因和此前360公司被爆搜集用戶隱私被谷歌抓取到、360密盤號稱10萬年才能破解卻在壹周內遭到破解，這系列事件都引發了業界對360公司專業性的擔憂，卡巴斯基也在之前對360公司在安全領域的專業性提出了質疑。
截止到發稿時間，尚不清楚有多少需要對信息做出保密控制的公司內部要求卸載360軟件。