1、提高客戶滿意度:客戶服務是企業與客戶溝通的重要橋梁。通過提供專業高效的客戶服務，它可以幫助企業了解客戶需求、解決客戶問題、提高客戶滿意度，進而提升客戶忠誠度。
2.促進銷售:在回答客戶問題和解決問題的過程中，客服可以引導客戶了解和購買企業產品或服務，從而促進銷售業績。