用戶可以通過美團外賣平臺客服熱線和商家訂單頁面進行投訴。用戶投訴時，應提供商家基本信息、訂單信息、食品安全問題初步證據等。並封存有安全問題的食品。
如果經美團外賣核實，商家提供的食品確實存在食品安全問題，美團外賣將根據美團外賣商家線上管理規定及相關管理規定，對商家進行警告、停業整頓、暫時下線或永久下線的處罰。對於嚴重違反食品安全，構成違法犯罪行為的商家，美團外賣有權移交行政機關或司法機關，追究商家的行政或刑事責任。
上訴程序
如果用戶投訴商家的食品安全問題，商家認為其提供的食品不違反食品安全，商家可以聯系其業務經理向美團外賣進行投訴。投訴成立的條件:證明所提供的食品不存在安全問題或由用戶引起的食品安全問題。
為保證申訴的有效性，提高申訴的成功率，商家應按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限於聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞收據、舉報回執等。商家提供虛假證明材料的，視為投訴不成功。
美團外賣接到商家投訴後，會及時審核商家提交的投訴材料，並反饋相應的處理結果。違規投訴成功的，不建立相應的違規處罰，不執行處罰措施；如果投訴不成功，將建立相應的違規處罰，直接執行處罰措施。