如果用戶剛在中國銀行辦了業務，工作人員可能會回訪，比如客服的服務態度。或者銀行監測到用戶銀行卡有大額信用或支出，存在風險，也會回訪了解情況。
中國銀行主要從事商業銀行業務，包括公司、個人金融、資本業務、國際資本業務和金融機構業務。作為中國銀行業務的主要利潤來源，它基於銀行的核心信貸產品為客戶提供個性化和創新的金融服務。2007年，公司金融繼續以完善客戶服務體系、推進整體業務聯動、加強產品創新和實施管理轉型、設立公司金融板塊和加強條線管理為重點。中國銀行實施服務重點大型優質公司客戶的發展戰略，註重與大型優質客戶的長期合作關系，同時明確中小企業業務是公司金融業務的重要組成部分，努力成為中小企業高效、專業、全面的合作夥伴。