如果市民乘坐非法營運網約車，應記錄上車時間、地點和車牌信息，用手機拍照、錄視頻，鎖定非法營運證據，然後撥打12328進行舉報。
交通運輸執法人員將在收到相應的投訴舉報工單後3個工作日內聯系市民，市民應配合調查取證:
首先，攜帶本人身份證到交通運輸執法部門錄入詢問筆錄。
2.提交交通運輸部微信公眾號“網約車合規查詢”查詢到的“未取得網約車運輸許可”或“未取得網約車駕駛證”截圖等投訴舉報網約車無證經營的相關證據。
第三，提供用戶的實名認證信息，以及手機端網絡叫車平臺軟件可以顯示的該訂單的所有截圖，主要包括叫車信息、行程記錄、支付信息等。
交通運輸執法部門完成調查取證後，將依法登記立案，處理市民投訴舉報；案件處罰後，將在5個工作日內再次聯系市民告知處罰結果。