英語:呼叫中心(英國)，呼叫中心(美國)
英英解釋說:呼叫中心是人們為粒子公司接聽或撥打電話的辦公室。
呼叫中心可以定義為充分利用現代通信和計算機技術，如IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等，能夠自動、靈活地處理大量不同的呼入和呼出電話業務和服務的操作場所。在當前的企業應用中，呼叫中心逐漸被視為電話營銷中心。
來電呼叫中心的特點是接聽客戶的電話，為客戶提供壹系列的服務和支持，如IT行業的技術支持中心、保險行業的電話理賠中心等。壹般來說，去話呼叫中心主要從事市場營銷和電話銷售活動，是企業的利潤中心。這些呼叫中心大多為郵購公司、電視購物和直銷公司所有。
呼叫中心是由壹群服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術來處理企業和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力。它還具有來電號碼顯示，可以自動將來電分配給具有相應技能的人進行處理，並可以記錄和存儲所有來電信息。典型的面向客戶服務的呼叫中心可以同時具有呼入和呼出功能。在處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業務時，還可以進行客戶回訪、滿意度調查等外呼業務。
目前，呼叫中心已廣泛應用於市政管理、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物，以及所有需要使用電話進行產品營銷、服務和支持的大型企業，使企業實現客戶服務和支持以及增值服務，大大提高了相應行業的服務水平和運營效率。
呼叫中心的歷史淵源和發展
“呼叫中心”是壹些公司為了服務用戶而設立的。早在20世紀80年代，歐美國家的電信公司、航空公司、商業銀行等就建立了“呼叫中心”，它實際上是壹個為用戶服務的“服務中心”，以計算機為支撐，以電話為與用戶交互的媒介。
早期的呼叫中心主要扮演咨詢服務的角色。最開始是把壹部分用戶的電話轉到接聽臺或者專家那裏。隨著要轉接的呼叫和回答的增加，建立了交互式語音應答(IVR)系統，該系統可以由機器回答和處理大多數常見問題，即“自動話務員”。這個“呼叫中心”可以稱為第二代呼叫中心。
現代呼叫中心通過應用CTI技術極大地增強了服務功能。CTI技術基於電話語音，用戶可以通過電話上的按鍵操作呼叫中心的電腦。訪問呼叫中心的方式可以是用戶撥號訪問、傳真訪問、計算機和調制解調器撥號連接以及互聯網地址(IP地址)訪問等。用戶接入呼叫中心後，可以收到呼叫中心任務提示，根據呼叫中心的語音提示，訪問數據庫，獲得所需的信息服務。以及存儲、轉發、查詢、交換等處理。您也可以通過呼叫中心完成交易。因此，未來的發展趨勢是多媒體接入。
“呼叫中心”用自動電話查詢取代了傳統的櫃臺服務。“呼叫中心”可以24小時隨時提供服務，具有比櫃臺服務更好的友好服務界面。用戶不用去營業廳，通過電話就可以快速獲取信息，方便快捷的解決問題，增加用戶對企業服務的滿意度。
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