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微信業務中客服的職責是什麽?

客服從寶貝頁面獲取相應的商品信息,並根據自身經驗為客戶提出相關寶貝尺寸、面料、顏色等參考意見,並即時回復。對於寶貝描述中沒有詳細描述的細節,可以核實後再回復,需要適當安慰客戶。客服也要根據客戶的意願,推薦現有的家居產品或者提供壹些合理的建議。負責回復、處理和詢問折扣問題,即時回復客戶關於部分產品基本折扣信息的詢問。售後需要處理的涉及價格變動的產品,要及時處理,保證效率。如果客戶購買後向客服申請註銷,客服也要立即辦理。負責回答關於送貨的問題。客戶在購買時詢問發貨時間,客服要按照正常發貨時間立即回復。另外,顧客購買產品時,也要主動告知送貨時間。購買後要求送貨時,要安撫客人,確定客戶的購買意向,並取消訂單,督促送貨。對於買家提出的壹些關於交貨的特殊要求,在公司允許的範圍內盡量滿足客戶要求。與客戶溝通時,有些溝通語言要盡量讓客戶感到親切。

顧客砍價的時候要告訴他們,產品對所有顧客都是公平的,這樣任何壹個買的顧客都會覺得物有所值。客服離線時,妳要設置自動回復。工作職責:淘寶店在線接待進店客戶,能及時解答客戶疑問;與客戶建立良好的聯系,熟悉並發掘客戶需求;具備處理問題、安排進度、跟進流程、溝通和服務疑難問題的意識和能力,最大限度提高客戶滿意度。將無法解決的問題按流程提交給相關人員或主管,並跟蹤進展直至解決;具備壹定的銷售能力,針對公司現有客戶進行營銷,讓客戶接受更廣泛的線上產品,達到最佳的線上營銷效果。