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淘寶客服不解決問題怎麽辦?

1.沒有聯系到人工客服。這是目前最常見的情況。為了更好的服務商家,淘寶推出了機器人功能,壹定程度上可以替代人工客服。只要把常見問題編輯好,壹般我們進店咨詢,機器人是第壹個回復信息的。這個功能的壹個缺點是機器人不如真人足智多謀。如果我們仔細提問,機器人是無法回答的。這時候客服就不回復不理人了。這時候只要我們輸入:人工客服,就會有真正的客服來幫忙接單。

2.客服接待人員太多,或者有事暫時不在電腦前。有些大的店鋪詢盤量大,顧客數量有限,回復會慢壹些。人很急,客服不會整天坐在電腦前不動。如果客戶暫時不在電腦旁,而妳只是再次前來咨詢,妳將無法及時回復!如果是比較大的店,這種情況壹般不會持續太久。客服幾分鐘或者十幾分鐘就會回來,看到信息就會回復。還有壹些小店沒有專業客服,兼職店主,可能不會及時回復信息。壹般如果客服不理人,可以耐心等壹會兒。如果壹直沒有回復,建議考慮換壹家店。

3.客服職業素養有問題,我故意不回復。這種情況壹般很少見。按照正常情況,無論是賣家還是賣家邀請的客服,都是要接待好買家咨詢的。畢竟對於客服來說,如果能成交,就增加了業績,獲得了更多的提成。這是他們的工作。但是有些顧客沒有專業素質,或者店家培訓不合格。他們回復信息看心情,或者看客戶沒有購買意向故意刁難,尤其是處理售後問題的時候。作為購房者,我們都能感受到這種情況。文字雖然冰冷,但很直觀,電腦對面的意圖大概也能猜到。這種情況,建議直接過去,選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通,建議直接聯系淘寶小米反映情況。

如果是售後問題,聯系客服,客服壹直不回復,或者故意不解決問題,可以向淘寶的人工客服證明,投訴。

淘寶規定,如果發現賣家有任何違規行為,可以發起投訴。如果投訴成立,賣家將被處以相應的罰款和處罰。賣方可能遇到的違規行為如下:

1.侵犯知識產權:如果妳購買了假冒商品,妳可以對出售該商品的賣家提出侵犯知識產權的投訴。如果投訴成立,賣家嚴重違規最高扣48分,永久封號。

2.延遲發貨:如果賣家未能在您付款後72小時內發貨,您可以在交易結束後15天內發起延遲發貨投訴。如果投訴成立,賣家除了扣分,還會額外支付妳商品交易額的5%,最高30元。

3.描述不壹致:如果您收到的商品與賣家描述不壹致,您可以在交易成功後15天內發起描述不壹致投訴。如果投訴成立,賣家會被扣三分。

4.違反承諾:如果發現賣家沒有履行自己加入相關服務時所做的承諾,可以發起違反承諾投訴。如果投訴成立,賣家將根據違規程度被扣除相應的積分。

以上,淘寶規則適用於淘寶買家。清楚了解規則,有助於我們更好地維護網購權益。現在的電商平臺越來越多,網店越來越多,競爭非常激烈。商家越來越重視客服,很少有不回復的情況。