首先，我們都知道12345市長熱線、非緊急救助服務中心、市政府便民電話是市政府處理行政機關範圍內非緊急事務的公共電話服務平臺，主要負責處理行政機關範圍內公民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。
實際上，12345並沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345告知反映人回復。
最後，妳要明白，市長公開電話值班室是市政府辦公廳的壹個辦公室。它是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任的領導下工作。市長公開電話的職責包括:
(壹)宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
(二)負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
(三)負責受理和協調群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4)檢查、督促和指導全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位的公開電話工作。
(五)負責市長公開電話網的建設和發展。
(六)負責市長信箱工作和群眾來信的處理。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第四條規定，各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門應當建立健全本行政機關的政府信息公開制度，指定機構(以下簡稱政府信息公開機構)負責本行政機關政府信息公開的日常工作。