我相信大部分汽車美容連鎖店老板都是靠發展新客戶的。還是相信高客流才是王道。然而，店主們有沒有發現壹個問題？開發壹個新客戶的成本通常是維護壹個老客戶的三倍甚至更多。
通常，要了解壹個新客戶，對於汽車美容連鎖店來說，需要花費大量的人力和時間去研究客戶的消費習慣、客戶的需求甚至家庭關系等因素。前期準備工作準備充分，新客戶營業額很難過半。能有30%已經是不錯的成績了。
維護老客戶不需要那麽多精力。通過之前的了解和之前消費積累的信任，汽車美容連鎖店的老板只需要不定期的維護，與顧客建立緊密的聯系，就可以讓顧客成為他們的忠實支持者，甚至動員身邊的朋友去消費。濟南車之夢汽車美容培訓學校的劉老師在交流沙龍中說。
那麽，如何保護老客戶呢？
首先，售後服務的好壞直接影響老客戶流失或保留的主要原因。只有做好售後服務，讓客戶覺得這個公司有誠信，產品質量好，服務態度好，才有繼續合作的空間。像汽車美容連鎖店，盡量開辟客戶休息區供客戶使用，盡量不要在客戶等待提車的時候怠慢客戶，給客戶良好的體驗。
第三，定期接觸老客戶也需要定期保養。現在，有許多汽車美容連鎖店，如林店。如果他們長期不聯系，也許他們的老客戶會轉投其他家。可以不定期回訪老住戶或者發放壹些宣傳資料或者店鋪的最新活動，讓老顧客時刻記得妳的存在。
第四，深挖客戶需求，深入了解客戶。客戶需求是公司發展的動力。只有深入了解客戶的真實需求，才能更好更恰當地為客戶提供最好的服務。車夢車美、車碼頭車美等連鎖機構越來越好。通過對過往客戶的分析，可以得到主流消費模式的主體，然後根據這個主體的消費特點推出特色服務，這可能是另壹個消費增長點。所以需要對客戶有更深入的了解。
我們都知道，找到壹個新客戶會遠遠大於維護壹個老客戶的成本，但是老客戶壹旦維護成功，會給店鋪帶來無限的、長遠的收益，壹定程度上可以緩解店鋪客流量大起大落的問題，減輕我們的經營壓力。
希望我的回答對妳有用。謝謝妳。