上海市衛生計生委介紹，“安康通”專業服務機構根據失獨家庭的實際需求，提供以下免費基本服務:
壹是信息咨詢，包括生活服務信息、政策信息、法律咨詢、心理咨詢；
二是健康管理，包括24小時電話醫生咨詢、就醫指導、門診預約、送藥等。
三是呼叫家政服務，包括快遞、家政、代購、買買；
四是緊急救援服務，通過“壹鍵通”呼叫設備提供緊急救援指導；
第五，每周主動護理，包括每周電話護理和老人上門護理；
第六，提醒，包括晨練提醒和醫療提醒。安康通專業服務機構提供免費壹鍵通通話設備或老人手機。
此外，“安康通老年基金會”將為每個安裝了“安康通”援助服務系統的家庭贈送兩份意外骨折保險。如果用戶不幸遭遇意外骨折，最高可獲得每支5000元的保險賠償。
按照自願的原則，整個辦理程序以家庭為單位，由喪偶對象向其配偶戶籍所在地的鄉(鎮)或街道計生部門提交安裝登記表。
其次，鄉(鎮)或街道計生部門每季度要匯總安裝登記情況，並將登記表報送區衛生計生委。
區衛生計生委每季度匯總全區安裝登記情況，並將名單抄送“安康通”專業服務機構。
該機構應當自收到區衛生計生委抄送的名單之日起7個工作日內，與喪親對象取得聯系，確認具體安裝時間和地址。
在約定時間安裝“壹鍵通”呼叫裝置或老年人手機，與喪親對象簽訂服務協議，最終在完成上門安裝後5個工作日內將具體安裝信息反饋給區衛生計生委和鄉(鎮)或街道計生部門。