簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指人們在整個管理過程中收集、處理、輸入和輸出的信息。信息管理的過程包括信息收集、信息傳遞、信息處理和信息存儲。
客戶信息管理流程1。規範客戶信息管理行為
2.為相關部門決策提供依據1。熟悉客戶信息收集的方法。
2.掌握客戶信息分析的技巧1。制定客戶信息管理系統。
根據公司對客戶信息管理的要求，客戶服務部編制客戶信息管理系統，由客戶服務總監審核，報總經理批準。
2.確定客戶信息收集的內容。
客戶服務經理根據批準的客戶信息管理系統確定客戶信息收集內容客戶信息管理系統。
3.收集客戶信息
客服部工作人員和銷售人員使用壹定的信息收集方法收集客戶信息，並根據具體要求填寫客戶信息調查表和客戶信息調查表。
4.更新客戶信息庫
客服人員和銷售人員將收集到的客戶信息匯總給客服部信息管理人員，並更新客戶信息數據庫“客戶信息統計表”。
5.客戶信息整合與分析
客服部信息經理對客戶信息分析表進行整合分析。
6.建立相關的客戶指標
客服部信息管理人員根據以往數據的統計分析和經驗，在與其他部門充分討論的基礎上，建立相關客戶指標。
7.準備客戶信息分析報告
客服部信息管理人員根據其他部門的要求，編制不同的客戶信息分析報告和客戶信息分析報告。
8.數據存檔
客服部信息管理人員將客戶信息及相關分析報告按時歸檔於客戶檔案中。