1.可隨時撥打95519客服，根據語音提示選擇通過自助或人工服務查詢保單信息。
2.如果您選擇自助服務，請輸入您的身份證號、保險合同號或申請號進行自助查詢，我們將為您提供保單及繳費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼更改等多種自助查詢服務。
3.如果選擇人工服務，流量代表會在確認您的身份後，為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、掛失登記、客戶回訪等服務。
在線查詢:
1.平倉客戶網上註冊:進入中國人壽網站網上自助渠道，點擊保單查詢，可通過郵箱或中國人壽鶴卡號進行註冊。
2.登錄系統:註冊後，登錄中國人壽在線客服系統。
3.添加保單:登錄系統後，可以找到您購買的相關保單的信息。如果策略信息不完整，您可以手動添加相關策略。
4.查詢保單信息:在中國人壽在線客服系統可以查詢到的保單信息包括所購買保險的名稱、保險金額、被保險人等基本信息；以及您最關心的最近完成的繳費和繳納的保險費金額、續保保費繳納和保險費收繳的提示；投資連結或萬能客戶也可以查詢賬戶資產和對賬單。
意外保障/意外身故傷殘:在保險期間內，被保險人在旅行中遭受意外傷害，自事故發生之日起365日內因意外而身故，保險公司按保額給付身故保險金；事故造成本保險合同所附《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘項目的，保險公司按本表所列賠付比例乘以保險金額給付傷殘保險金。健康醫療保險/意外醫療:在保險合同有效期內，被保險人在旅行中遭受意外傷害或患主險合同約定的疾病，並在意外傷害或疾病發生之日起90日內進行必要的合理治療的，保險人將按照本補充合同的約定，對被保險人在90日內實際支出的必要的合理的醫療費用給付保險金。
延伸閱讀:如何買保險，哪個好，教妳如何避開保險的這些“坑”。