客服在線接待可以解答顧客的疑問，消除顧客購物的疑慮，從而促成交易:
1.反應迅速，關註黃金6秒，及時回復給客戶留下好印象。
2.善用“啊”、“哦”、“那”等語氣詞。簡單生硬的語氣會影響客戶體驗。
3.像朋友壹樣與客戶溝通，給予建議，可以讓客戶停留更久，更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的旺旺表達，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。
壹個優秀的銷售客服，不僅要有豐富的產品知識和良好的溝通能力，還要思維敏捷，熱情有禮，為客戶提供無微不至的服務和專業的購物建議。這個職位的最高原則是:讓客戶感到舒適和安心；最高標準:透過電腦屏幕能聽到看到妳臉上的笑容。
善於推薦產品
1.七分鐘問，三分鐘聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問就是縮小範圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，準確推薦適合客戶需求的產品。
4.推薦的時候要站在對方的角度，像朋友壹樣給建議。
5.及時告知優惠活動，接收時有主動營銷意識。
有效地促進交易
下單購買是銷售的最後壹步，常用的成交方法有利益匯總法、先決條件法、詢價法和yes sir法。
1.利益總結法:總結並陳述所有會給客戶帶來的利益，從而解決問題。
要點:組織要清晰，對目標客戶的利益要全面總結，準確表達。
2.前提條件法:提出壹個特殊的優惠條件，比如送壹張店鋪優惠券，送壹份小禮物。
要點:配合店鋪的促銷政策。
3.詢問法:提出問題逐漸接近客戶的真實需求，然後強調利益來解決問題。
要點:從需求導向到效益導向的轉變，壹定要很有針對性。
4.yes sir法:壹直說:是的，表示贊同或理解，然後用簡短的補充說服客戶。
要點:站在客戶的立場為自己說話，壹步步解決問題。只有消除了顧客所有的疑慮，建立了信任，顧客才能在我們店裏下單。
通過統計分析，影響咨詢轉化率的主要因素有:1。產品價格；2.客戶服務響應時間；3.客服對產品的理解；4.客服的服務態度；5.物流的交付和到達時間；6.售後服務等。