據悉，早在今年3月23日，中消協就召開了推進自行車服務消費維權座談會。今年8月1日，交通運輸部等10部門聯合發布《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》，對加強用戶資金監管、規範企業運營服務、加強停車管理和監督執法提出了明確要求。
據中消協介紹，近期，部分共享單車企業因經營不善陸續倒閉，引發相關問題持續發酵。中消協和部分地方消協組織在短時間內接到大量消費者投訴舉報，消費者合法權益受到損害，消費信心受到影響。65438+2月1，中消協組織召開自行車享受座談會，邀請司法、法律相關問題專家，就押金、預付款、權益損害救濟等問題進行公開討論。
在企業公開約談會上，據部分企業代表介紹，目前，享受自行車的企業分為有押金騎行和無押金騎行兩種方式。壹般無押金騎行需要考察消費者的第三方信用評分。分數超過壹定值，可以免押金。收押金的單車公司壹般會把押金存在銀行進行專項管理。消費者的押金和預付資金余額都可以退還，但各企業退還的時限和具體金額與消費者的支付方式和余額構成有關。
企業代表表示，將通過加強日常巡查、消費者反饋、車輛狀態監控等方式，進壹步完善車輛的檢測、維護、交付、流通等環節，更加方便消費者使用；積極加強與人民銀行、銀監會等金融部門的聯系，主動接受窗口的指導和監督，確保消費者存款和預付款的安全。據介紹，部分企業已經或正在與交通、城管、公安網監等職能部門溝通對接，做好車輛投放、公共秩序維護、信息安全等工作。
中消協認為* * *共享單車是互聯網租賃運營的創新形式。作為城市慢行交通的壹種新型服務形式，它具有公共性和便捷性的特點，促進了消費者的綠色出行和便捷出行。中消協要求廣大自行車企業* * *:
壹是嚴格落實《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》要求，誠實守信，依法經營，承擔起消費者權益保護第壹責任人的責任；
二是強化責任意識，自覺承擔起享受自行車行業健康發展的主體責任，確保企業安全穩定有序運行；
三是深化安全意識，盡可能以免押金方式提供自行車租賃服務，主動采取技術保護措施，確保消費者個人信息安全。對於企業向消費者收取押金和墊付資金，要采取安全透明的資金監管方式，確保消費者押金和墊付資金的安全；
四是優化服務意識，優先保護消費者合法權益，方便消費者投訴咨詢，快速回應消費者訴求，及時化解消費者疑慮。
中消協還建議，政府相關部門應采取有效措施，積極履行《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》的監管責任，促進自行車行業企業健康有序發展，引導更多消費者舒適消費、安全綠色出行。