最近剛幫壹家公司處理了壹波關於企業品牌的負面輿論。它們的負面嚴重性可以用恐怖來形容。
在各大主流平臺，搜索結果，紅薯，知乎，自媒體等。，只要搜索他們的品牌詞，前20名搜索結果中至少有15的內容是負面的。在這種情況下，肯定會對壹個公司的形象和客戶銷售產生顛覆性的影響。即使是百年積累的企業，也可能毀於壹旦。
至於這些負面是同行惡意發布還是消費者真實評價，就不得而知了。無論如何，當問題出現時，我們需要解決它們。
當時我們粗略分析總結了這些負面輿情，發現有20%左右的內容證據鏈嚴重缺失(有很大概率是同行惡意中傷)，可以通過正規手段刪除；還有60%左右的內容，比較真實負面(也可能是同行醜化軟文)，這部分證據比較充分；以及20%的中性內容，大部分都是通過對比文章和評測文章來踩我們的產品，雞蛋裏挑骨頭，然後推廣競品。
如果妳也遇到了品牌負面輿情，想要處理，那麽歡迎私信幫妳解決負面輿情問題，有效維護品牌口碑，增加產品銷量。。
既然這樣，我就給妳壹個解決方案，供妳參考。
壹是通過正規手段刪除20%證據不足的內容，逐個擊破。
第二，對於60%相對真實的負面內容，積極應對，進行技術優化。
對於這部分內容，我們發現很多公司都在找公關公司刪除。我想說這是不對的。除了付出天價成本，還有可能刪除1負面然後10又冒出來，無休止，讓妳被公關公司綁架，刪除網絡信息是違法的。
接下來，我將為您提供三種解決方案:
1)積極響應，積極解決用戶問題。
這部分不需要過多解釋。用機構號到內容下方評論區，說明相關原因，然後私信給同學們積極解決問題。
2)PR新聞軟文傳播，稀釋輿論。
PR稿，也就是新聞軟文，這類內容的最終目的是向市場報道公司品牌發生的壹些事情，也是為了增加品牌的影響力。
包括:描述品牌故事、新品發布、事件新聞、員工風采、獲獎新聞、危機公關稿等。
3)SEO優化
類似網站SEO優化的原理，幹擾搜索結果的排名。
第三，對於20%的中性內容，前面比較硬，比較死板。
可以和博主、達人合作，然後發布種草、評測的內容，把公司產品發給可以合作的博主。真正使用後可以寫體驗文章，優缺點，同時也可以用來反擊網上的不實信息。
如果妳也遇到了品牌負面輿情，想要處理，那麽歡迎私信幫妳解決負面輿情問題，有效維護品牌口碑，增加產品銷量。