_作為全國出入境管理機構的壹體化“客服中心”，熱線12367將有效解決群眾反映的電話號碼多、難記、占線長、效率低等不便問題。通過提供中英雙語、“7×24”全天候人工服務，實現“壹號響應、全時段運營、標準化服務”，群眾咨詢將更加便捷。
熱線服務通過充分挖掘平臺系統的功能，盡可能減少語音導航層級，盡可能簡化話務轉接流程，努力做到快速響應、精準服務，充分保障各類出入境人員的撥打體驗。為提升出入境管理“簡政放權、加強監管、改善服務”水平，方便中外人員獲取出入境管理信息、享受便捷政務服務，國家移民管理局“12367出入境管理服務平臺”及門戶網站英文版昨日正式上線。據悉，上海市公安局出入境管理局全面負責接聽和處理當地熱線12367中有關“辦理出入境證件”的來電，為中外人員出入境管理提供更加規範、便捷、高效的政務咨詢服務。作為全國出入境管理機構的壹體化“客服中心”，熱線12367將有效解決群眾反映的電話號碼多、難記、占線長、效率低等不便問題。通過提供中英雙語、“7×24”全天候人工服務，實現“壹號響應、全時段運營、標準化服務”，群眾咨詢將更加便捷。
上海市出入境管理局法律事務處副處長於怡君說，“我們還將12367熱線以分中心的形式並入本市12345熱線，及時處理12345熱線轉來的出入境管理專業問題和訴求，實現與12345熱線平臺系統的互聯互通和信息共享。”