1.根據電信規定，為不斷完善公司服務，優先滿足客戶夜間緊急服務需求，自2014年7月31日起，10000熱線每日22:00至次日08:00開啟夜間服務模式，夜間人工服務10000只
撥打10000後選擇寬帶保修，電信客服會根據妳的個人地址在三天內聯系當地電信寬帶營業廳進行維修。電信客服會收集寬帶綁定人、寬帶綁定號、寬帶故障等寬帶信息。
2.在掛失和停機的情況下，客戶必須提供個人服務密碼。不能提供密碼的，必須提供號碼入網時登記的機主姓名、身份證號、聯系地址、聯系電話，由人工站工作人員核實後辦理。
3.手機掛失後，手機會暫時停止服務，這是為了保證用戶賬戶的安全。手機充值後可以直接使用新卡。如果繼續使用原手機卡而沒有更換卡，可以聯系客服取消掛失，重啟手機恢復。
工作職責:
1，在營業廳為客戶辦理各類業務，解答客戶疑問，做好客戶服務工作；
2.及時掌握各類新業務，並積極推薦給客戶；
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，並提出合理化建議；
4.做好報表的統計和上報工作，完成交接手續，確保資金及時入賬。
5.參加晨會、培訓等各種活動，承擔值班環境衛生工作。
工作職責
1，接受客戶查詢、抄襲投訴、建議和意見等。，做好記錄並及時反饋；
2.收集客戶及相關市場數據，建立並管理客戶百戶檔案信息數據庫；程度
3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4.負責與相關部門的業務協調，及時回答客戶提出的問題。