公司成立五周年以來，公司的面貌日新月異:優秀的管理理念，優秀的員工素質，逐年上升的綜合服務水平，在市民中的知名度，樹立了良好的企業形象。多年來，公司先後獲得“安全生產先進集體”、“燃氣行業先進單位”、“外商投資十佳企業”、“外商投資十佳企業”、“納稅銷售額十佳企業”、“無錫市誠信單位”、“全國三八紅旗集體”等多項榮譽，並於2005年通過專業機構認證，獲得ISO9001質量管理體系和ISO。2006年，又因其優質的服務贏得了客戶的壹致好評，榮獲“江蘇省客戶滿意服務明星企業”稱號。
公司自成立以來，基於香港中華煤氣有限公司140多年的經營理念，配合國家民心工程“西氣東輸”，積極推廣清潔能源天然氣。目前，公司擁有1天然氣門站、5座高中壓調壓站、1氣源廠、1 LNG/CNG應急氣源站、26公裏高壓管網和580多公裏中低壓管網。調度中心配備了先進的SCADA系統和GIS地理信息系統，為天然氣的安全供應提供了有力的技術保障。截至2007年5月底，共有32，000多個民用客戶、276個商業客戶和386個工業客戶。供氣區域從翼城延伸至環科園、丁蜀、大埔。天然氣的推廣利用，每年可有效減少SO2排放6048噸，煙塵排放1.400多噸，全市大氣環境質量優良天數由60%提高到82%，為市民創造和諧的生活環境，提高生活質量發揮了積極有效的作用。
隨著業務的快速增長，宜興華剛始終把“顧客至上”的服務宗旨放在首位。公司成立的第壹件大事就是開通了87932588服務熱線，搭建了公司與客戶的快速溝通橋梁，並於2002年9月成立了客戶服務中心，作為公司的形象服務窗口，為客戶提供開戶、繳費、咨詢、售爐等全方位服務。2003年，公司向社會公布了服務目標，以求不斷超越自我，不斷創新。自服務目標實施以來，公司在各項服務中取得了良好的效果:源源不絕的供氣量達99%以上；家居安檢率超過80%；安裝維修的預約和完成率達到99%以上；客戶對香港和中國員工的服務評分均在8.5分以上(10為滿分)，有77人獲得了客戶的書面好評。員工的綜合素質和服務水平得到了客戶的壹致好評。
在此基礎上，宜興華剛於2003年6月5438+065438+10月成立了客戶服務焦點小組，定期走進社區和工商企業，向客戶介紹公司的服務，聽取客戶代表的意見。截至2006年，已經開展了24次焦點小組活動，這項工作得到了客戶的壹致歡迎。
為了不斷創新和服務，自2002年5月起，宜興華剛開始傳承和推行港華燃氣有限公司的優秀企業文化——“優質服務計劃”。由員工自發組成的團隊，針對工作中發現的問題，提出各種建議，研究解決方案，不斷優化工作流程，提高工作效率。截至2006年，已成功完成54個項目，員工參與率為45%。優質服務計劃在宜興持續了近五年，碩果累累，不僅給公司帶來了思想文化的進步，也贏得了客戶更高的贊譽。
高素質的團隊是為客戶提供滿意服務的基礎。宜興華剛深知以人為本的理念。截至2006年，共開展培訓131人次，培訓1289人次，培訓時間15335小時。內容涉及客戶服務、風險安全、個人技能、項目管理、爐竈維護、經驗交流等諸多方面，以打造學習型組織，不斷提升團隊素質，為客戶提供更好的服務。