CRM在滿足客戶需求的過程中，最重要的是實現客戶的需求。在客戶需求管理中，應註意以下問題:壹是建立完整的客戶需求管理體系，從而有效實現客戶需求，有完整的接受流程，加強與客戶的溝通，加強對客戶服務的管理，實現企業效益；二是在整個架構中管理不同層次的客戶。企業在發展過程中所面臨的客戶群體之間必然存在差異，因此需要在結構上根據不同的客戶群體進行溝通，從而避免客戶大規模的盲目溝通服務，這是客戶在服務中感受企業文化魅力的優勢；第三，系統的最終反饋環節需要加強，主要體現在與客戶溝通過程中壹些信息的反饋。當這滿足整個系統的客戶管理需求時，就需要在建立過程中實現對客戶的有效管理和經營。這種管理是為了實現信息的及時反饋。
CRM汽車營銷應與銷售文件相結合
在汽車企業的營銷過程中，在整體銷售、零配件供應、售後服務等壹些服務中要實現完整的單證服務。如今，CRM系統的發展已經以多種方式出現在汽車企業的營銷過程中。目前，最直接的方式就是在很多汽車企業線下建立4S店，直接完成與客戶的營銷和銷售跟單服務。當然，在這個營銷過程中，也要註意競爭對手的營銷策略對企業的影響，盡量在設定上與競爭對手形成鮮明對比，以保證客戶對企業的忠誠度。營銷和銷售協調後，需要及時有效地解決壹些內部問題，以確保其余環節不受影響。
CRM汽車營銷的客戶開發
雖然CRM系統的首要目標是保持與重要客戶的溝通，但汽車企業必須在不斷發展的過程中實現新客戶的開發，利用壹開始與客戶溝通的良好效果，為未來的接觸發展增加有利的籌碼。在完成客戶開發時，壹定要註意汽車企業客戶的特點。汽車企業客戶最大的特點就是在用車過程中，甚至在服務方面，需要舒適、安心等等。因此，營銷必須根據不同的客戶以不同的方式進行，這樣CRM模式才能更好地幫助開發新客戶。
鄭航CRM系統高度集成了鄭航ERP、BPM等系統，為企業構建壹體化的信息戰略，提供全面的產品銷售模式。CRM利用系統收集數據，了解妳的客戶，用系統數據鎖定可銷售目標，擬定合適的營銷策略，利用各種有效的銷售渠道，有效地向客戶推廣產品。電子商務的銷售和服務過程，加強客戶忠誠度，並立即提高客戶滿意度。