為做好公共服務電話咨詢服務工作，人力資源和社會保障部分別申請了12370和12333公共服務號。經過多年的努力，在制度建設和業務工作方面取得了很大的成績。電話咨詢服務已成為政府部門與公眾溝通的重要平臺和提供公共服務的重要窗口，並在人力資源和社會保障部門開展業務辦理和業務辦理。12333是全國統壹的人力資源和社會保障公用電話，是人力資源和社會保障局與人民群眾的溝通渠道。主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務。通過12333為公眾提供咨詢服務、投訴舉報、協調辦理等服務的重要窗口，也是人力資源和社會保障局通過電話、網站承擔政務公開、信訪辦理等工作的綜合職能。
12370和12333有什麽區別？
1、12333主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等業務，12370主要用於涉及公務員管理和公務員招錄等業務的業務政策咨詢。各地可根據本地實際情況和工作發展需要，調整使用12333和12370兩個號碼資源。他們還可以將12333的業務延伸到公務員管理、公務員招錄等服務，實現所有人力資源和社會保障電話咨詢服務與12333。
2.向公眾提供信息服務時，12333、12370將在短信中註明提供信息的單位名稱。