分類
1.銷售類型；
2.服務類型。
工作職責
1.服從接待經理和總監的工作安排。
2.特殊情況必須向上級報告。
3.隨時接受老板分配的任何工作。
4.做好客人信息的收集和歸檔工作，並核對相關信息。
5.接待客人，及時處理客人在酒店的困難和要求，並提供相應的服務和必要的協助。
提供查詢服務，但切記不要隨便把客人信息告訴別人。
打印各種業務報表。
關註酒店的各種宣傳活動。
⑨推廣客房和酒店設施及服務。
參加接待人員例會，及時解決問題，發揚主人翁意識和責任感。
工作要求
1，有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話流利標準，語言表達能力強，善於溝通，親和力強，保密意識強；
3.熟悉行政和辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備和辦公軟件；
5.良好的團隊合作能力，高度的責任感和工作主動性。
工作流程
早班
1.按照酒店規定，檢查自己的gfd，精神飽滿，準時上班。
4.簽字並閱讀交班本，根據工作要求核對鑰匙(包括存儲鑰匙)，與上壹班工作人員交接，了解哪些工作需要本班的幫助，以及當天的房間預訂情況，特別是VI P客人(包括入住和提前到達)。
3.櫃臺櫃臺的工作人員首先要清理臺面，補充入住登記卡、房卡等必要物品。
4.為個人客戶和團體辦理入住手續。
5.中午12:00AM後打印壹份OC表格並退房。
6.協助預訂部接受客人在可用房間數量下辦理個人預訂，填寫預訂單並交給預訂部輸入電腦。
壹次，跟著打折或者轉賬，填寫打折單或者轉賬單給收銀員，然後修改電腦數據。對於晚於退房時間離開的房間，您必須向收銀員填寫雜費收據以支付額外的租金。
⒏在值班期間，未完成的工作或特殊事項應記入日誌。
⑨檢查鑰匙，並交接班人員。
中班
1.和早班第壹點壹樣。
2.同早班第二點。
3.協助客人辦理退房手續，必要時填寫雜費收據並加房租給收銀員，嚴格執行延遲退房附加費制度。
4.辦理散客及團體退房手續，嚴格執行有效證件入住制度，認真核對客人登記信息，做好報賬工作。
5.打印“賬戶申報表”，報賬戶。
第6項與早班第8項相同。
不收費。
⒏的第8項與早班的第9項相同。
通宵班
1.點1和2和早班壹樣。
4.晚上接待客人，處理晚上發生的問題，特別要記住，如果有緊急情況，壹定要第壹時間通知上級主管和值班經理。
3.日切前核對鑰匙，打印“房租分析統計表”及核對報告，日切通知夜查。
4.按規定時間打印制作業務報表，整理裝訂。
5.和早班的8點壹樣。
簽收各個部門的鑰匙。
⑺根據指定的時間打印剩余的報告。
⒏清潔環境。
⑨和9號早班壹樣。