壹、業務類型:
受理交通行業的投訴舉報、信息咨詢和建議，經營業務除外。對於應急救援服務，受理投訴舉報、信息咨詢和相關管理工作建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救援等應急服務。
二。經營範圍:
服務領域提前覆蓋公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域，條件成熟時逐步實現與鐵路、民航、郵政等業務領域的自動轉接和協同辦理。
12328交通服務監督電話作為交通行業“壹號電話”，可通過電話、短信、門戶網站、微信、手機客戶端等方式，受理道路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報。
信息咨詢、意見建議，解決群眾投訴渠道不暢、舉報不方便等問題，建立部、省、市三級網絡運行，實現即時回復、分類轉辦、及時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪等電話業務閉環工作流程；
充分利用12328電話系統運行產生的大量數據，分析、把握、跟蹤行業熱點、難點、焦點問題，提升交通行業治理能力和公共服務水平。
擴展數據
1.電話:
直接撥打“12328”電話號碼，即可撥打並接通本地市12328電話，區號可撥打並接通市際12328電話，從而實現電話渠道業務處理。
二、網站:
網站頻道業務通過訪問省級政府門戶網站12328或市門戶網站12328實現。省級網站域名前綴為“省政府門戶網站前綴' . 12328.cn”。
比如浙江省是“浙江. 12328.cn”
(陜西漢語拼音用陜西來區分山西)；市級網站域名為“'市級政府門戶網站域名前綴' . 12328.cn”，如杭州的“杭州. 12328.cn”。
第三，短信:
通過發送“12328”短信，連接所在省份的短信平臺，實現短信通道業務處理。
第四，微信:
通過添加“China12328”微信號或掃描www.12328.cn網站二維碼，連接全國12328微信平臺，實現微信渠道業務辦理。
動詞 （verb的縮寫）應用程序:
下載“12328”app，即可連接全國12328移動終端平臺，辦理移動終端渠道業務。
六、微博:
通過關註“12328”微博，收到與12328相關的消息和留言。
七、郵件:
郵件渠道業務可以通過郵件辦理。具體郵箱請登錄業務所在省份的網站。
八、傳真:
郵件渠道業務可以通過郵件辦理。具體郵箱請登錄業務所在省份的網站。
12328-服務指南