做過在線客服的朋友應該都知道，回復客戶是有黃金時間的。如果妳不在黃金時間內回復，客戶會感到不耐煩和不信任。所以快速回復對於在線客服來說很重要，要想給客戶留下好印象，就要在短時間內回復客戶。
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第二，了解客戶需求，拉近關系
客戶在線咨詢，客戶有不同的需求，不同的客戶必然有不同的業務需求。這就需要在線客服能夠快速識別客戶信息，了解用戶的真實需求，快速提供解決方案和解決問題，表現出優秀的職業素養。
面對不是很急，想了解更多服務信息的客戶，需要耐心回答客戶的問題，同時盡量使用“王老師”、“李女士”等稱呼，拉近雙方的關系。
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第三，把客戶當朋友，設身處地。
在線客服必須註意，不應該為了創造高營業額而建議客戶購買昂貴但不壹定合適的產品。如果這種行為讓客戶不信任，不僅會影響客戶的第二次購買欲望，還會損害整個企業的聲譽。所以在線客服要像朋友壹樣設身處地為客戶著想，為客戶提供客觀全面的建議。
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四、有條理，逐壹回答客戶問題。
壹般情況下，在線客服可能會同時服務多個客戶，有些客戶會比較著急，希望盡快得到回復。所以，這時候客服人員壹定不能表現出不耐煩，而是要盡力安慰客戶，耐心的壹壹解答，讓壹個個的回答更有條理，同時也能減少客戶追尾造成的時間浪費，實現高效溝通。