目前約有60%的來電是預約來電，其他查詢和投訴占比不到40%。然而，由於預約註冊的反向訪問順序，用戶在撥打電話時等待太長時間才能聽到語音消息。對前九個月的撥打記錄進行整理分析後，對現有的11功能模塊按照接聽電話總數進行了有序調整，並於6月25日10上線更新。與前壹階段相比，優化後的流程為預約用戶節省了約5-10秒的等待時間，降低了用戶誤撥其他熱線的可能性。
調整後的天津12320語音菜單包括預約掛號、健康咨詢、報告和獻血服務4個壹級模塊和動物咬傷咨詢、心理援助咨詢、艾滋病咨詢、預防接種咨詢、兒童健康咨詢、健康知識咨詢、婦女健康咨詢、衛生監督投訴舉報、突發公共衛生事件9個二級功能模塊。通過此次調整，可以更好地優化撥打12320的流程，提升用戶體驗。天津12320管理處也將通過資源整合，不斷優化和完善服務內容，為下壹步在宣傳中心的領導下建設固定座席的呼叫中心積累管理經驗，努力把天津12320衛生熱線打造成天津市民心目中滿意的公益熱線。
自2000年以來，我國政府信息化建設進入了快速發展階段。信息產業部設立了以123開頭的5位碼號碼資源，作為政府部門統壹使用的公共服務電話。多部委相繼設立123**政府公共服務電話，及時了解民情，解決群眾反映的熱點難點問題，加強與群眾的聯系。
12320是國家衛生計生委領導下的全國統壹公共衛生電話，是衛生服務體系建設的重要組成部分。負責向公眾傳播衛生法律法規和政策信息，普及衛生知識和技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，指導群眾科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析和反饋。隨著12320服務功能的不斷完善，服務範圍迅速擴大。為充分發揮熱線功能，3月11、2012320日，衛生部正式將“衛生服務電話”更名為“1238”。
天津12320衛生熱線於2012 12 31正式開通。該熱線在天津市衛生局的領導下，負責接受公眾咨詢和舉報，開展突發公共衛生事件輿情監測，分析並給予反饋，傳播科學健康知識等相關職責。是衛生部門傳達政府信息、了解社情民意、回應社會關切的重要渠道。也是政府為滿足人民健康需求，滿足人民在衛生工作中的知情權、參與權和表達權而設立的政府公益熱線。
天津衛生熱線12320承擔咨詢、報告、預約掛號三大主要服務功能。目前包括心理援助、兒童保健咨詢、孕產婦保健咨詢、預防接種咨詢、艾滋病咨詢、動物咬傷咨詢、健康知識咨詢，以及突發公共衛生事件報告、衛生監督、預約掛號、獻血服務等。熱線在普通工作日的8:30-16:30正常運行。市內撥打12320舉報、咨詢、預約報名等。，而且只收市話，不收任何其他信息費。