北京市衛生健康委員會受理群眾來電(咨詢、投訴、舉報):北京市公共衛生服務熱線12320，人工服務時間為周壹至周日8:00-18:00，其他時間為語音服務時間。
12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
多年來，全國衛生系統許多部門根據各自的業務需要，相繼設立了各種咨詢服務熱線，如艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、精神衛生、控煙、中毒等，這些熱線比較分散，缺乏統籌安排，號碼不壹，不利於記憶和使用。
12320屬於政府在衛生行業的公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的渠道，是公眾舉報和投訴公共衛生相關問題的平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和衛生防病知識的窗口，是衛生部門貫徹以人為本執政理念的窗口。
公開政府信息，進壹步密切政府與人民的聯系，改進工作作風，是提高人民健康水平，更好地為人民健康服務的重要舉措。12320呼叫中心按照國家行政區劃建在地級以上城市。當地市民可撥打當地12320，只需繳納當地電話費。
12320主要職責:
1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴。
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議。
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
5.已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可快速轉到相應的處理部門，並能及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。