為確保熱用戶投訴渠道更加暢通，反映的問題能夠得到及時解決，要求供熱面積50萬平方米以上的供熱單位應當設立供熱投訴中心，供熱面積50萬平方米以下的供熱單位應當設立專門的投訴熱線，安排專人24小時值班，確保電話暢通，及時受理和解決用戶反映的問題。
特別提醒:如有供暖問題，應第壹時間向供熱單位反映，未解決時再向各區供熱辦反映。各區供熱辦有義務幫妳解決問題。市供熱辦對解決區供熱辦投訴情況進行綜合排名考核。
在服務管理方面，采取了三項措施:
第壹，貼近用戶服務。要求各供熱企業通過發放信息卡、溫馨提示等方式向轄區用戶宣傳供熱提示，通過學習到的常識自行解決問題。
二是跟進回訪。根據用戶訴求和信息，隨機選擇用戶進行回訪，掌握供熱企業處理結果，提高滿意度。
三是限時跟蹤督辦。建立了重點問題督辦制度，突出了對Minxin.com、Minxin.com的信訪督辦，將用戶對投訴處理的滿意率作為供熱單位年終考核的重要指標。下發《督辦單》，要求各級供熱管理部門和供熱企業安排專人辦理，及時解決Minxin.com、Minxin.com、12345的索賠問題。
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