古人用“衣食住行”來概括生活的基本內容，至今仍不合時宜。當然，“交通”在現代生活中尤為重要。公共交通是城市經濟社會發展的先導性、公益性和基礎設施，也是為人們提供城市交通和客運服務的行業。由於其良好的可達性、經濟性和環保性，以及自身的不斷完善和發展，已經成為人們生產生活不可替代的必需品。
1953杭州公交集團有限公司作為壹家從事城市公共交通和客運服務的企業，自1月成立以來，始終堅持“乘客至上，服務第壹”的宗旨，服務乘客，奉獻社會，以公交人特有的勤奮和努力精心打造杭州公交，使之不斷滿足人們日益增長的出行需求。半個多世紀以來，杭州公交孕育了燦爛的企業文化，凝聚了幾代公交乘客的汗水和智慧。特別是上世紀90年代以來，隨著社會的發展和經濟的繁榮，杭州公交積極培育“公交優先，公交必優”的經營理念，堅持以乘客為中心，以市場為導向，以改革為驅動，加大科技創新力度。倡導“以人為本”的管理理念，尊重人、理解人、關心人、愛護人，努力營造“拼搏、奉獻、共願、合作、互助”的團隊精神，是杭州公交不斷發展的根本。當然，我們的努力也贏得了真實的反饋和良好的口碑。
未來的城市公共交通不僅要將乘客運送到目的地，還要為人們提供便捷、安全、舒適、經濟、環保的出行方式，應具備人性化、快速公交化、信息化、生態化的基本特征。對此，杭州公交總公司將始終遵循“公交服務真相與您同行”的服務理念，以“乘客價值最大化”為宗旨，積極倡導科學嚴格管理、和諧人際關系的管理模式，傳承優秀企業文化，打造學習型企業，並不斷提高員工素質，加大企業創新力度，推進服務營銷，優化企業形象，不斷提升企業。同時不斷檢討企業體質，不斷尋求改善，把杭州公交總公司建設成為服務壹流、設備優良、管理優秀、員工滿意的現代化城市公交企業。