根據《環境保護熱線工作管理辦法》第三條？環保熱線工作應遵循以下原則:
(1)屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；
(二)依法受理並及時辦理；
(三)保障公眾對環境保護工作的知情權、參與權和監督權；
(四)調查研究，實事求是，妥善處理和解決問題。
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擴展數據:
根據《環境保護熱線工作管理辦法》第六條？環保熱線的職責是:
(壹)依法受理對環境汙染和生態破壞的舉報；
(二)及時傳遞、交辦、催辦和督辦舉報；
(三)向上級報告交辦件的處理結果；
(四)研究分析環保熱線工作，向環保主管部門提出改進意見和建議；
(五)向同級和上壹級環境保護主管部門提交年度工作報告，報告舉報事項的受理情況和舉報事項的轉辦、交辦、回復、催辦、督辦情況；
(六)檢查、指導和考核下級環保熱線工作，總結交流工作經驗，組織人員培訓。
各地承擔環保熱線工作的機構可以根據實際情況依法履行其他職責，或者承擔當地人民政府授權的其他職責。
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