“我已經快5個月沒叫車了！”消費者陶先生說。“價格1.9倍，車還是不來！”消費者王女士說。
除了叫車難，易到提現服務也存在問題。“我充了400元，壹個朋友看到我分享的易到廣告，然後充了1000元。現在我拿不出來了。”徐先生介紹。另壹位葉小姐的余額達到了2000元。
叫車難、提現難的情況接連出現，讓人擔心用車到底有多容易。4月14日，某微信微信官方賬號發布文章《輕松跑路老板，錢能全部拿回來嗎？，瞬間引爆社交圈。
在易到app上可以看到，App還在運行，在醒目的地方還有充值促銷的提示。但是公司沒有客服電話，我們只能通過郵件或者在線咨詢的方式聯系客服。很容易就到了位於龍昌路的上海分公司，公司周末無人值守，而多輛車停在其指定的停車位上。
這件事向壹枝求證。相關負責人緊急表示，已註意到相關情況，公司正在組織應對。
晚上4點多，終於得到了輕松的回應。易到直接指出公司老板並沒有跑路或者轉移所有股份。該微信文章系惡意捏造，涉嫌傳播不實言論。公司正在收集證據，將向公安機關報案。
雖然易到否認了文章內容，但在調查過程中，確實有不少消費者反映存在“打車容易”“提現難”的情況。
對此，該負責人回復稱，與國家相關部門的監管信息交互平臺進行數據對接很容易。在這個過程中，系統可能會暫時不穩定，對某些系統功能可能會有輕微影響。“由於數據對接導致系統短暫不穩定，確實會影響個別司機當天提現。”該負責人表示，相關數據對接工作有望於近期完成，系統將恢復穩定。
此外，易到還提示，目前車主提現時間為工作日10:00-15:00，車主可在此時間段內正常提現。
向市消保委反映情況。對方表示，今年已經接到很多關於易到用車的投訴。
“但公司客服電話已經註銷，我們無法與公司取得聯系，無法為消費者贏得談判機會。”消保委相關人士表示，今年年初，消保委還組織了壹次針對私家車公司的約談會，易到並未派員出席。
預付資金如何管理？如何防範可能出現的金融風險？用戶要求退款怎麽辦？對於用戶關心的這些問題，他們去年得到的答案是:無法回答。
當時易到也回應稱，預付的錢只能在三天內退還，其他情況不予退還。