口碑營銷的三大特征是什麽？
1，可信度非常高。這是我們開展口碑營銷活動的最好理由之壹。而且因為口碑傳播的主體是中性的，幾乎沒有利益關系，也增加了可信度。
2.通信成本低。？
3.它是壹個團體。俗話說，物以類聚，人以群分。只要某個群體中的壹個或幾個人受到影響，信息就會立刻以幾何級的增長速度傳播。？
口碑營銷的優勢？
1.挖掘潛在客戶的優勢。壹項調查顯示，壹個滿意的客戶可能引發至少八筆潛在交易，其中至少有壹筆可以成交；壹個不滿意的客戶足以影響25個人的購買意向。所以在老客戶身上投入的精力和資源沒有白費，相當於為企業培養了優秀的業務員。
2.培育和提升品牌影響力。口碑營銷，在分析消費者時，會通過多種方式找出消費者的細膩體驗，找出尚未被發現和宣傳，但最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到自身品牌在顧客心中的位置。？
3.鑄造客戶滿意度。顧客滿意是壹個相對的概念，是顧客期望與最終價值的匹配程度。客戶的期望與其成本有關，成本越高，期望越高。顧客參與程度越高，付出的努力越多，顧客滿意度越高。？
所以我們提高客戶滿意度有三種選擇，壹是提高客戶的實際感受增益值，二是降低客戶的期望值，三是在降低客戶期望值的同時提高實際感受增益值。？
4.新產品和服務的推廣。首先要設定宣傳目標，然後找到合適的信息源(能夠引導信息傳播渠道的人)，然後找到控制信息源的方法，最後設計信息傳播模式。
5.幫助企業降低營銷成本。壹是不斷打造口碑熱門點實施低成本營銷，二是借助社會公共話題實施低成本口碑營銷，三是借助新聞報道實施低成本營銷。大連王壹美聯網絡營銷策劃公司，口碑營銷的首選。
口碑策劃師要註意以下幾個問題？
1，找出口碑營銷和傳統營銷的結合點。
2.抓住口碑營銷市場快速發展的機遇。？
3.抓住口碑營銷傳播的本質。？
4.總結口碑營銷的成敗經驗。？
積極創造良好的口碑營銷？
1，用服務創造口碑。首先，服務是壹項長期的、細致的、高度接觸的工作。其次，服務是創造良好聲譽的關鍵環節。？
2.用情感創造口碑。消費者不僅對產品或服務有功能性要求，而且更關心其產品和服務的附加值。？
3.用公益行動創造口碑。公開行動容易樹立企業品牌的良好形象。？
4.用品質創造口碑。產品或服務的優良品質是企業口碑營銷的基礎，也就是說，在口碑營銷中，“重質量，輕質量”是壹個永恒的真理。？
5.用文化創造口碑。正如營銷大師菲利普·科特勒在其《消費行為的三個階段》中所說，當商品供不應求時，消費者追求數量上的滿足；當商品數量充裕時，消費行為進入第二階段，追求中高品質商品；當不同品牌的商品功能和質量相近時，消費者開始追求最能體現個性和價值的商品，進入感性消費階段。？
6.用事件創造口碑。通過媒體制造新聞事件，吸引媒體關註。？
7.通過體驗創造口碑。通過與企業的產品、人員、流程的互動，客戶不僅對企業的產品和服務更加熟悉，對質量更加放心，在心理上也會更加貼近企業。？