在壽險公司，客服人員壹般分為A櫃臺、B櫃臺、內櫃臺和外櫃臺。a櫃指的是市級公司的客服人員，B櫃指的是縣級公司的客服人員，而外櫃只指保險公司營業廳的客服人員(對外辦理各項業務)，妳說的內櫃指的是在營業廳外工作的客服人員。這是壹個籠統的說法，不是具體的立場。可能是新合同，可能是理賠，也可能是檔案管理、文檔管理等其他崗位。櫃臺屬於後臺編制，不用拉保單，還可以做點生意賺點外快！
壹.責任:
1.在櫃臺提供咨詢服務:
根據客戶服務標準和行業管理規則，解答櫃臺客戶的咨詢，提供產品、保險、保單變更、滿期給付等方面的咨詢服務。，確保顧客滿意；
2.接受和審查保單變更、索賠和到期付款:
根據行業管理相關規則，受理保單客戶資料和保險計劃變更申請、理賠申請、滿期給付申請等。櫃面客戶提交的，並審核數據的完整性、準確性和有效性，確保保全和理賠數據符合公司業務管理規定；
3、保單變更、理賠、續保費用、到期賠付程序:
在行業管理規則指導下，根據數據審核結果，在權限範圍內辦理保單信息變更、小額賠付、到期賠付、櫃臺續保賠付等手續，確保保全、理賠賠付、到期賠付、續保賠付等櫃臺服務的合規性和準確性，維護客戶滿意度；
4.客戶投訴的處理:
負責接待和受理客戶投訴，了解情況，做好解釋和安撫工作，移交相關部門完成投訴處理，並及時反饋處理結果，確保客戶投訴得到及時有效的解決，維護客戶滿意度；
5、制作業務報表:
制作客服報告，整理問題類型，匯總客服需求，提交給客服主管進行業務分析和決策。
妳願意去資料是有用的！
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