銀行大堂助理的工作職責:
1.接受客戶咨詢，指導客戶:熱情解答客戶咨詢，指導客戶辦理業務。比如，當客戶需要開戶、變更戶名或變更印鑒時，告知客戶需要提供的資料，指導客戶填寫開戶申請表和印鑒卡，收集全部資料後再指導客戶開戶或變更戶名；拆遷戶前來辦理過戶業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請表；客流量大時，及時疏導引導客戶，引導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解糾紛:按照銀行文明服務標準協助管理網點服務。客戶在辦理業務中與櫃員發生糾紛時，可以邀請客戶到不影響其他客戶的地方:如果是自己的錯，盡可能道歉，化解矛盾；如果是客戶的原因，就要說明真相，化解矛盾。
3.協助發放和回收銀企對賬單:在結算賬戶來辦理業務時，發放或回收銀企對賬單，每晚將回收的銀企對賬單提交給主管，核對並保管未清賬戶。
4.負責現金調整和櫃員收憑證:履行櫃員職責101，負責櫃員現金調整，簽發櫃員使用的重要空白憑證，按照銀行規定確保賬實相符。
5.其他:註意營業廳的衛生狀況，及時清理地面紙屑、煙頭，保持網點的意見簿、宣傳資料、便民設施擺放整齊，維護保養。關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護客戶資金安全和網點安全。負責辦公用品的收發，在櫃臺業務特別忙的時候做壹些輔助工作。
:銀行的角色
銀行是經營貨幣的企業，它的存在有利於社會資金的籌集和融資。它是金融機構中非常重要的壹員。
銀行業務:
(1)它通過吸收存款的方式，將社會上閑置的貨幣資金和小額貨幣儲蓄匯集起來，然後以貸款的形式貸給需要補充貨幣的人；在這裏，銀行充當貸款人和借款人之間的中介。
(2)銀行為商品生產者和商人辦理貨幣收付和結算，同時也是支付中介。總之，銀行扮演著信用中介的角色。